Au fil du temps et après quinze ans d’existence, Sarenza a su se construire une communauté de clientes, toutes passionnées de chaussures.
Sur son site, le spécialiste de la chaussure et du prêt-à-porter invite ses visiteurs a rejoindre la "Happiness Team" et à devenir membre "Happy Shoes" en se créant un compte sur la plateforme Howtank. Cette startup a été créée en 2012 par Steven Harel, Emeric Teil et Sébastien Foret, tous issus de PriceMinister qui a été le premier à installer leur solution de "click-to-community" ou chat communautaire. Howtank veut aider ses clients à se construire « une communauté de marque», en réunissant des utilisateurs prêts à s’entraider mutuellement et à échanger via un espace de discussion en ligne.
Communauté et service client cohabitent
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