Quelle place pour l’IA dans le luxe ? La question a été abordée dans plusieurs ateliers du salon Tech for Retail 2024. Pour parvenir à une conclusion mitigée : l’IA peut avoir sa place, mais pas partout. Car le luxe est un domaine d’artisanat, un domaine sensoriel qui doit produire l’enchantement. Mais comment enchanter avec un algorithme ?
«Nous approchons l’IA avec une certaine prudence. Pour l’instant les fondamentaux ne s’alignent pas, avance Nicolas Gauthier, tech innovation officer chez Chanel. Chaque contact est unique, il doit souligner la singularité de la cliente. Le remplacer par l’IA avec une approche systématique et un taux d’erreurs inacceptable, est-ce notre ambition ?» Poser cette question c’est y répondre. La connexion émotionnelle ne peut pas être remplac . . .
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