Bousculé par la crise sur son marché, Orange continue de faire évoluer son concept de boutique phygital en imaginant de nouveaux services additionnels et en améliorant sans cesse le parcours et l’expérience client.
En 2015, Orange lançait son nouveau concept de boutique "Smartstore", imaginé avec l’agence de design Lonsdale pour apporter une nouvelle expérience de shopping aux visiteurs, plus chaleureuse, plus interactive aussi. Depuis, ce concept a été amélioré, décliné dans une version "Touch" un peu allégée, et continue d’évoluer en fonction des attentes exprimées par le personnel et les clients, tout en privilégiant les conseils et l’accompagnement. Il s’agit de s’imposer sur un marché qui n’a cessé de bouger depuis ces dernières années et qui s’est atomis . . .
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