C’est une réalité désormais bien comprise des distributeurs, l’omnicanal est devenu une caractéristique clé du parcours d’achat du consommateur, l’intégrer dans une stratégie commerciale devient indispensable. « Aux États-Unis, 58% des ventes dans le commerce physique ont été influencées par le digital contre 13% en 2004 », a rappelé Cyril Grira, le directeur du retail et de l’omnicanal chez Google à l’occasion du Carmiday – journée de rencontres dédiée aux retailers organisée par la foncière Carmila. En France, les grands acteurs de la distribution comme Carrefour en ont fait leur cheval de bataille. Alexandre Bompard, le pdg de l’enseigne, prévoit d’investir d’ici 2022, 2,8 milliards d’euros dans le digital afin de construire autour de l’enseigne . . .
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