Le retour en magasin passera par l’e-commerce

De nombreuses marques ont montré leur capacité à s'adapter de jour en jour aux nouvelles réalités et devront poursuivre dans cette voie, avec l'aide aussi des technologies.

Les marques se préparent à des scénarios de reprise très différents, à commencer par celui de la reprise économique. Mais le retour au shopping de masse sera long. « Il  va falloir davantage de transformation digitale et booster l’e-commerce pour qu’il soit un canal pour récupérer les clients en boutique », estime Jean-Christophe Hermann, EVP Retail chez Valtech. Le professionnel était invité à s’exprimer lors d’un séminaire en ligne organisé par la plateforme de chat communautaire TokyWoky qui a, par ailleurs, fait témoigner trois marques sur leur stratégies de communication pendant le confinement. Chacune à sa mani . . .

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