Les consommateurs attendent des expériences en ligne toujours plus fluides et personnalisées mais sont souvent déçus y compris par des chatbots et assistants virtuels jugés encore peu efficaces. Pourtant, la technologie devrait jouer un rôle important dans l'amélioration de cette expérience globale.
Les consommateurs se disent majoritairement insatisfaits de leur expérience d’achat en magasin, seuls 9% expriment leur satisfaction dans une étude réalisée par IBM Institute for Business Value auprès de 20 000 personnes dans 26 pays qui révèle un écart grandissant entre les exigences des consommateurs et l'offre actuelle du commerce de détail. L’appréciation n’est pas bien meilleure pour les achats en ligne puisque 14% seulement se disent satisfaits. Parmi les principaux reproches : ils doivent passer des . . .
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