Si la digitalisation du retail est bien amorcée, les obstacles internes et le manque de stratégie ralentissent encore l’élan du secteur selon une nouvelle étude.
Touché de plein fouet par l’évolution des usages et des attentes clients, le retail est contraint d’innover pour rester compétitif et il est en quête d’agilité. Selon le «Baromètre de la sérénité numérique 2025», réalisé par Konica Minolta en collaboration avec l’Institut Occurrence (groupe IFOP), le secteur affiche un score d’engagement numérique de 3,9 sur 5, légèrement en retrait par rapport aux services (4,2) mais au-dessus de la construction et de l’industrie. Ce niveau traduit un engagement réel, bien que modéré, qui reflète un équilibre . . .
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