La Redoute et Intermarché, deux enseignes au profils très différents, ont été invitées à s'exprimer sur les enjeux du commerce conversationnel lors du ConnectedDay organisé par l’Institut du commerce connecté. L'une ne cesse d'innover et de tester de nouveaux modes d'interaction avec sa clientèle tandis que l'autre multiplie les échanges avec ses clients mais aussi ses responsables de magasins indépendants et ses fournisseurs.
Le commerce conversationnel est-il un retour au commerce traditionnel ? Un modèle où le vendeur connait son client, ses goûts et ses attentes qui s’est un peu perdu avec l’essor de la grande distribution. « Aujourd’hui on revient à l’interaction "one to one". Avec des données structurées sur l’âge du client, les dates de ses derniers achats . . .
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