Kiabi développe une stratégie CRM à base d’IA prédictive pour augmenter le potentiel de ses campagnes tout en cherchant à se positionner comme une enseigne de mode durable et respectueuse de ses clients.
Il y a quelques années déjà, Kiabi a finalisé un projet de master data management puis continué à consolider ses données afin que ses équipes marketing s'appuient sur des informations fiables pour mener leurs campagnes. Si l’enseigne de mode pour toute la famille dispose désormais d’un référentiel client unique, partagé par tous les métiers, les équipes CRM font face à un dilemme : comment augmenter toujours l’engagement client sans augmenter la . . .
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