Transporteur d’envergure mondiale, DHL a transformé son modèle BtoB pour s’adapter aux exigences du e-commerce en plein essor.
L’entreprise est présente sur 500 aéroports dans 220 pays, et elle a vu son volume d’affaires croître de 9,5% en 2017, essentiellement avec le développement des ventes en ligne. En France, sur ce segment, sa croissance a atteint 12% en volume l’an dernier. Mais la moyenne annuelle cache le pic des envois à traiter lors de la période des fêtes de fin d’année. Durant le seul mois de décembre, DHL Express France devra traiter 4 millions de colis, sur les 34 millions annuels. Élément incontournable de sa relation client, son centre d’appels devrait recevoir 10.000 appels par jour, contre . . .
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