Peut-on concilier les Français avec les chatbots des services clients ? Aujourd’hui la méfiance est générale envers l’IA qui offre un service jugé peu convainquant, tout en menaçant l’emploi dans les centres de contacts selon une récente étude.
Le jugement est sans appel : trois Français sur quatre ne font pas confiance aux chatbots (73%) ni aux callbots (79%) des services clients. Ils sont presque aussi nombreux, à 70%, à déclarer la confiance uniquement envers les interlocuteurs humains au sein des services clients joignables par téléphone, dans une enquête réalisée par le cabinet Odoxa pour Kiamo, éditeur d’une solution omnicanale pour les centres de contact. Le panel était composé de 1005 personnes.
Seulement un Français sur deux (56%) se sent considér . . .
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