Les clients sont nombreux à attribuer une note basse à un site e-commerce sans pour autant assortir leur note d’un commentaire. Comment dès lors connaitre leurs motifs d’insatisfaction pour pouvoir y remédier ?
« Déployer une plateforme de feedback client ne suffit pas pour être "customer-centric", il faut aussi prendre en compte les retours des clients, comprendre ce qui a généré de la frustration et mettre en place les améliorations », souligne Pierre Bancelin, senior product manager chez ContentSquare. 80% des entreprises pensent avoir une démarche centrée sur le client mais 8% seulement des clients sont d'accord avec cette affirmation, selon des chiffres communiqués par l’entreprise.
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