Citroën et Decathlon ont plusieurs points communs, ils inspirent la confiance, attirent une même clientèle et innovent constamment.
Quelle est la capacité d'innovation de ces grandes marques face à l'agilité des start-up ? A cette question, abordée lors de la cinquième édition du Campus Citroën, chacune répond à sa manière. Mais les deux groupes cherchent tous deux à travailler avec de jeunes pousses tout en plaçant le client au cœur de leur dispositif. Améliorer cette « expérience client » est leur leitmotiv.
« Il y une grande différence entre l’attitude et le comportement des clients. L’attitude, c’est ce que les clients disent, et le comportement, c’est ce qu’ils font. Des marques comme Decathlon ou Apple se basent sur le comportement . . .
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