Le distributeur s'équipe d'une solution "intelligente" pour adresser des messages avec les bons mots à ses clients, comme s'il les connaissait personnellement.
Pour une majorité d’enseignes le catalogue papier est sur la sellette. Les expérimentations en cours du dispositif Oui Pub annonçant sa probable disparition, couplées à la hausse des coûts du papier, obligent les distributeurs à trouver de nouveaux canaux de relation client. «Le maitre mot chez Carrefour, c’est l’engagement client avec la digitalisation de nos services, comme le catalogue», explique ainsi Thomas Lefevre, responsable CRM chez Carrefour et qui travaille aux côtés de Charles Giannesini, head of customer strategy & activation chez Carrefour. «Nous voulons inciter nos clients à utiliser l’application . . .
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