Le salon new-yorkais NRF’s Big Show, qui vient de se terminer, met en lumière les innovations technologiques, la montée en puissance de l’intelligence artificielle et les nouvelles stratégies pour répondre aux principaux défis du commerce de détail. Les professionnels dressent un premier bilan de cette édition.
Les grandes marques et enseignes, à l’instar de Walmart, Amazon, Burberry, Market, Target, Macy’s, Foot Locker, Best Buy, Sephora et bien d’autres, viennent chaque année partager leur vision du commerce au grand salon du retail américain NRF’s Big Show. Pour cette édition 2025, près de 39 500 participants, 19 000 professionnels du retail, 6200 marques, 1700 exposants ont été annoncés et plus de 170 ateliers-conférences programmés.
L’IA : un levier indispensable pour réinventer le retail
Comme on devait s’y attendre, l’intelligence artificielle (IA) a dominé les échanges, affirmant son rôle clé dans la transformation du secteur. Selon une étude réalisée par Nvidia, 89 % des entreprises du retail et des biens de consommation utilisent ou testent déjà des solutions basées sur l’IA, un chiffre en hausse par rapport aux 82 % de 2023. De plus, 94 % des sondés estiment que l’IA a permis de réduire leurs coûts opérationnels, et 87 % rapportent une augmentation de leur chiffre d’affaires grâce à ces technologies.
Lors d’une conférence, Azita Martin, vice-présidente de Nvidia, a encouragé les sociétés à se lancer sans attendre : «Commencez dès maintenant, car les premiers à adopter l’IA deviendront les leaders de demain».
L’IA agentique en figure de proue
Microsoft et Google ont présenté des solutions qui « révolutionnent » l’expérience client et les opérations en magasin. Microsoft, par exemple, a dévoilé deux nouveaux agents pré-construits : un agent de shopping personnalisé, capable de fournir des recommandations basées sur les préférences des consommateurs, et un agent d’opérations en magasin, conçu pour optimiser les tâches des employés en temps réel.
Chez Google, la plateforme Agentspace permet aux enseignes de concevoir des agents intelligents capables d’individualiser l’expérience d’achat tout en automatisant des tâches complexes, comme la gestion des stocks. Avec ces outils, des entreprises telle que Wayfair aurait multiplié par cinq la rapidité de lancement de nouveaux produits tout en économisant des centaines de milliers de dollars annuellement.
Amazon a également dévoilé les évolutions de Rufus, son assistant shopping conversationnel, qui a déjà répondu à plus de 500 millions de questions complexes des clients. Grâce à l’IA générative, Amazon aurait aussi réduit le nombre d’avis frauduleux et amélioré la précision des recommandations produits, offrant ainsi une expérience d’achat plus fluide.
Le magasin physique : un laboratoire d’innovations immersives
Face à l’essor du e-commerce, le magasin physique se réinvente pour offrir des expériences client uniques. Des marques comme Lowe’s utilisent les jumeaux numériques pour modéliser leurs boutiques, tester des agencements inédits et anticiper les comportements des acheteurs. Ces simulations permettent de réduire les coûts d’aménagement tout en augmentant les ventes. Lowe’s a ainsi intégré des données en temps réel sur ses 1 700 magasins pour ajuster ses planogrammes et optimiser ses rayons.
Samsung, de son côté, a dévoilé son Color E-Paper, une nouvelle génération de signalétique digitale écoresponsable, offrant une consommation énergétique quasi nulle grâce à la technologie d’encre électronique. Selon David Phelps, responsable de la division display chez Samsung, «les expériences différenciées et personnalisées sont essentielles pour fidéliser les consommateurs et surpasser leurs attentes». Autre innovation notable : des kiosques équipés d’IA et de reconnaissance vocale, pour des commandes et paiements fluides, qui augmentent la satisfaction client tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
Retail média : un levier stratégique pour les revenus publicitaires
Le retail média s’impose comme une source majeure de revenus pour les enseignes. Walmart Connect et Amazon Ads se distinguent par leurs solutions basées sur des données clients précises, pour que les marques affinent leurs campagnes publicitaires. Selon des estimations, le marché mondial du retail média pourrait atteindre 100 milliards de dollars d’ici 2027, renforçant son rôle dans les stratégies marketing des grandes enseignes.
La supply chain transformée par l’intelligence artificielle
La gestion de la chaîne logistique est un autre domaine profondément transformé par l’IA. Nvidia a présenté sa solution Mega Omniverse, qui utilise des jumeaux numériques pour simuler les mouvements et interactions dans les entrepôts et centres de distribution. Cette technologie permet aux entreprises de tester différents scénarios opérationnels avant de les appliquer, diminuant ainsi les coûts et améliorant l’efficacité.
John Furner, PDG de Walmart US, a souligné l’importance de ces avancées : «même une amélioration d’un pour cent dans la précision des prévisions peut générer des millions de dollars en bénéfices supplémentaires». En s’appuyant sur des algorithmes prédictifs, Walmart optimise l’allocation des stocks, réduisant les ruptures et les surplus. Par ailleurs, des solutions comme celles de Portless, qui éliminent le besoin d’entreposage intermédiaire en livrant directement les produits des usines aux clients, réduisent les coûts et les délais.
Collaborations et durabilité
Dans un contexte économique et environnemental complexe, les collaborations entre entreprises et la durabilité deviennent des priorités. Nvidia, en partenariat avec Accenture et Kion Group, travaillent sur des projets visant à optimiser les flux logistiques tout en minimisant l’impact écologique. Cette approche répond à la demande croissante des consommateurs pour des pratiques plus responsables.
Par ailleurs, des entreprises comme Purple Dot adoptent des modèles de précommande qui alignent la production sur la demande réelle, réduisant ainsi le gaspillage et les surplus. Selon Jensen Huang, Pdg de Nvidia, «la combinaison de l’IA et des jumeaux numériques offre une opportunité sans précédent de repenser l’ensemble des opérations industrielles».
Un futur façonné par l’innovation
Le NRF’s Big Show montre que l’avenir du retail repose sur l’adoption massive de technologies innovantes et sur une vision stratégique alignée sur les attentes des consommateurs. «L’IA pourrait bien transformer le retail au même titre qu’internet l’a fait il y a 20 ans» , a souligné Doug Herrington, Pdg d’Amazon Stores. L’industrie s’engage dans une décennie qui sera marquée par des collaborations et des innovations majeures.
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