Malgré les pressions inflationnistes, le secteur du commerce en ligne en France affiche une croissance au troisième trimestre 2024, portée par des tendances d’innovation et une adaptation renforcée.
Dans l’Hexagone, le e-commerce continue de progresser malgré un contexte économique tendu. Selon les nouvelles données du Shopping Index de Salesforce, les ventes sur Internet ont progressé de 3 % au troisième trimestre 2024, contre 2 % au trimestre précédent. Ce rythme de croissance reflète une capacité d’adaptation des marques, qui misent sur des stratégies personnalisées pour attirer et fidéliser les consommateurs. Le dynamisme du marché français s’inscrit dans une tendance européenne, où des nations telles que l’Allemagne et l’Espagne connaissent également une croissance significative. L’étude de Salesforce, qui s’appuie sur un échantillon d’entreprises représentant divers pays, dont plus de 180 en France, incluant de grandes sociétés et 1,5 milliard de clients dans le monde, révèle cette résilience.
La technologie au service de l’expérience client
Les innovations technologiques transforment les pratiques d’achat en ligne, en particulier à travers l’intelligence artificielle (IA). Aujourd’hui, 53 % des consommateurs se tournent vers l’IA pour les guider dans leurs choix de cadeaux, un chiffre en hausse qui montre un intérêt marqué pour cette technologie dans la recherche de personnalisation. L’IA générative et prédictive devient ainsi un levier essentiel pour les marques souhaitant offrir des expériences plus intuitives et inspirantes. Selon Salesforce, l’usage de l’IA dans la recherche pourrait accroître le taux de conversion jusqu’à trois fois par rapport aux parcours sans cette possibilité.
Une disparité selon les secteurs
L’analyse sectorielle montre une évolution des priorités des consommateurs français. Les secteurs des jouets, produits éducatifs (+18 %), chaussures de sport (+12 %) et produits de santé et beauté (+10 %) se démarquent par leur croissance, soulignant une demande en hausse pour des produits axés sur le bien-être et l’activité physique. À l’inverse, ceux du mobilier d’intérieur et du luxe (vêtements et maroquinerie) enregistrent des baisses de -9 % et -2 %, traduisant une prudence accrue des consommateurs face aux achats à forte valeur ajoutée dans un contexte inflationniste.
Le mobile, canal d’achat privilégié
L’achat sur mobile est désormais au cœur des habitudes des consommateurs. Le trafic mobile a progressé de 5 %, tandis que l’usage des ordinateurs de bureau diminue légèrement (-1 %). «Ce basculement vers le mobile reflète un changement profond des habitudes de consommation», analyse Florent Chaussade, vice-président retail consumer goods chez Salesforce France. Pour les marques, l’enjeu est d’offrir des parcours mobiles fluides et engageants, intégrant instantanéité et personnalisation, afin de répondre aux attentes d’un consommateur de plus en plus connecté sur son smartphone.
Les défis du marketing dans un contexte de prudence budgétaire
Face à une clientèle plus attentive à ses dépenses, les stratégies marketing se réinventent. Les campagnes d’emailing, par exemple, voient leur fréquence augmenter de seulement 2 % ce trimestre, bien en deçà des 6 % observés l’année dernière. Par ailleurs, l’utilisation des SMS recule de 17 %, en raison d’un taux de désinscription en hausse (0,5 %), un signe d’épuisement des consommateurs face à une sollicitation trop intense. Ce recentrage des efforts marketing vers plus de pertinence et d’efficacité devient crucial pour les marques souhaitant préserver la satisfaction et la fidélité des clients.
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