Decathlon et Kiabi, enseignes nordistes de l’Association familiale Mulliez (AFM), ont toutes deux choisi d’augmenter leur satisfaction client grâce à des stratégies conversationnelles alliant humain, messaging et IA.
«Pour notre service client, nous utilisons les canaux WhatsApp depuis longtemps. L’objectif est de diminuer les volumes d’emails tout en gardant le canal historique du téléphone», raconte Cécile Schelfout, product manager chez Decathlon France. Kiabi a pour sa part commencé à tester le messaging en 2022 avec Facebook Messenger et WhatsApp, avec un chatbot et une reprise en main par un conseiller. «Nous utilisions les canaux classiques email et téléphone, en particulier le téléphone dans six pays, et étions persuadés qu’il fallait utiliser le messaging pour raccourcir les délais de réponse»,
/ La suite de cet article est réservée aux abonné(e)s Premium /
Je suis déjà abonné Premium, je m'identifie
Je peux lire cet article et tous les articles Premium à partir de 35 euros pour 15 jours ou 37 euros par mois !
Abonnement Découverte 15 jours
35 € TTC (TVA à 2,1%)
Accès à la totalité des articles pendant 15 jours.
L'abonnement Découverte n'ouvre pas l'accès aux avantages Premium.
Le plus populaire
Abonnement Premium pour un lecteur, deux abonnements offerts
400 € TTC (TVA à 2,1%) par an
Accès à la totalité des articles et des archives pendant un an reconductible.
Pour un lecteur dans l'entreprise. Deux autres abonnements aux mêmes conditions sont offerts.
Avantages de l'abonné Premium : annonce de vos événements, Tribunes, Livres Blancs, PDF d'articles offerts.
Abonnement Premium pour un lecteur, deux abonnements offerts, paiement mensuel
37 € TTC par mois pendant un an (TVA à 2,1%)
Accès à la totalité des articles et des archives pendant un an reconductible.
Pour un lecteur dans l'entreprise. Deux autres abonnements aux mêmes conditions sont offerts.
Avantages de l'abonné Premium : annonce de vos événements, Tribunes, Livres Blancs, PDF d'articles offerts.
Tarif avec un engagement sur douze mois pour un total de 444 € TTC, payable en douze mensualités de 37 €.
Abonnement Premium illimité
1000 € TTC (TVA à 2,1%) par an
Accès à la totalité des articles et des archives pendant un an reconductible.
Pour un nombre illimité de lecteurs dans l'entreprise.
Avantages de l'abonné Premium : annonce de vos événements, Tribunes, Livres Blancs, PDF d'articles offerts.
Tarifs en vigueur au 31.02.25
Une question ? Nous serons heureux d'y répondre.
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion des abonnements. Ce fichier a été déclaré à la CNIL sous le N°2093633v0. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, veuillez vous adresser à Les Clés Du Digital SAS - 38 rue des Epinettes 75017 Paris - Tél : +33 9 83 94 57 24 - E-mail : abonnements@lesclesdudigital.fr
