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• Pourquoi les clients en ont marre des chatbots IA ? Moins de la moitié, 46 % des consommateurs ont évalué positivement leur expérience la plus récente avec l’IA et les canaux de chatbots.  En comparaison, les consommateurs sont plus positivement disposés à l’égard de l’assistance par téléphone en direct, par courriel et en personne.

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